В каких случаях заказчику можно отказаться от оплаты по договору возмездного оказания услуг

​Правоотношения, связанные с оказанием платных услуг, не редко влекут возникновение конфликтов между участниками. Как показывает практика, чаще всего споры связаны с оплатой полученных услуг. Причиной для конфликта может служить некомпетентность исполнителя, нежелание в полной мере следовать условиям подписанного договора, нарушение существенных условий контракта. С другой стороны основанием спора служит недобросовестность получателя услуг. В зависимости от причин спора определяется механизм решения конфликта.

В статье мы разберем все ситуации для мотивированного отказа от договора возмездного оказания услуг в одностороннем порядке.

Ситуация 1: исполнитель нарушил сроки начала работ, что может стать причиной для несоблюдения граничных сроков оказания услуг

Во время формирования текста контракта участники уделяют отдельное внимание определению сроков исполнения работ. Это существенное условие, которое должно в полной мере соблюдаться.

На практике случается, что исполнитель по неизвестным причинам (несущественным или веским) откладывает начало исполнения заказанной деятельности, что ставит под угрозу своевременность выполнения всех работ. Как в таком случае реагировать заказчику, подскажут статьи Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ).

Статья 715 ГК РФ предусматривает право одностороннего отказа заказчика от получения услуг, а также возможность одностороннего прекращения действия контракта, по причине нарушения сроков начала работы. Сделать это можно только в том случае, когда подсчеты объема деятельности показывают, что своевременно выполнить заказ уже точно не получится. Для расторжения договора готовится письменное уведомление исполнителю, в котором значатся следующие блоки сведений:

• личные данные сторон;
• решение прекратить сотрудничество;
• причина расторжения договора;
• ссылка на норму закона;
• список обстоятельств и фактов, позволяющих полагать, что работа наверняка не будет сдана вовремя;
• размер неустойки, если требуется;
• условия возврата предоставленных материалов (например, для строительных работ);
• сроки прекращения практической деятельности и оставление объекта.

Статья 782 Гражданского кодекса также определяет возможность прекращения действия соглашения по односторонней инициативе заказчика без объяснения причин. В таком случае есть риск, что в судебном порядке исполнитель удержит со второй стороны денежную компенсацию, равную проведенным работам.

Привлечение суда

Второй вариант решения возникшего спора – направление искового заявления в гражданский суд. Для этого заинтересованная сторона готовит ходатайство с требованиями прекратить договор, а также подкрепляет обоснованность своих претензий соответствующими документами.

После вступления в законную силу судебного решения соглашение считается расторгнутым. Недостаток этого способа в том, что придется дополнительно потратиться на оплату государственной пошлины. Преимущество варианта – обязательность исполнения вынесенного вердикта всеми участниками, а также минимальный риск его обжалования.

Что дальше

После того, как одним из указанных способов договор оказания оплачиваемых услуг был расторгнут, участникам необходимо выполнить еще ряд действий. К ним относятся:

• решение вопроса о возврате предоплаты;
• определение порядка возмещения понесенных убытков;
• установление неустойки и ее оплата.

Вместе с тем, законодательством установлены основания, при которых исполнитель может нарушить сроки начала работы без наступления каких-либо юридических последствий. Это допускается, если заказчик изначально не выполнил свою часть договора.

Например, текстом соглашения установлена необходимость внесения предоплаты в размере 20% от общей суммы вознаграждения. В контракте прописано, что только после зачисления денег на счет исполнителя, будет начато проведение работ. Деньги не поступили, поэтому заказанные услуги не были предоставлены.

В таком случае заказчик не может требовать одностороннего прекращения контракта поскольку нарушение было допущено с его стороны.

Ситуация 2: нарушение срока предоставления услуг

Гражданский кодекс фиксирует, что в случае нарушения граничного термина осуществления работ, заказчик имеет право прекратить контракт, требуя возмещения понесенных убытков, а также оплату неустойки. Но речь идет не об одном дне, а о существенном периоде времени. В законе нет конкретного упоминания о том, какое время будет считаться существенным, поэтому все зависит от особенностей работы, а также от изначально предусмотренного срока. Лучше если участники самостоятельно зафиксируют в договоре, нарушение каких сроков может повлечь прекращение договора.

Процедура расторжения контракта предусматривает направление письменного уведомления. Акцентируем внимание на необходимости указания причины прекращения сотрудничества. Но с другой стороны, исполнитель также наделен правом подготовить в суд исковое заявление с претензией, где сказано, что нарушение сроков допущено из-за недобросовестности самого заказчика. В случае удовлетворения судебного решения наступают такие последствия:

• контракт продолжает действовать;
• исполнитель получает отсрочку для завершения работы;
• заказчик обязуется в полной мере оплатить услуг, как это было оговорено ранее;
• неустойки и штрафы аннулируются.

Ситуация 3: исполнитель совсем не оказывал услуги

В соответствии со статьей 781 Гражданского кодекса России, исполнитель имеет право требовать полное денежное вознаграждение только за полностью исполненные работы. Это значит, что человек или компания, желающая получить оплату услуг, изначально доказывает, что услуги исполнены в полной мере. Это можно сделать предоставлением практических результатов или же документально.

Если заказчик уклоняется от внесения денежных средств, есть основания для подачи заявления в суд. Судья рассмотрит ходатайство только в случае предоставления доказательств полного выполнения работы. В противном случае, в удовлетворении иска будет отказано. Исполнитель может быть обязан заново осуществить вверенные обязанности, или же действие контракта прекращается с оплатой доли исполненных работ (возможно, что с дополнительным удержанием неустойки или штрафа).

Анализ судебной практики показывает, что на принятие окончательного решения влияет перечень представленных доказательств и документов. Так, если истец не смог подтвердить полное исполнение вверенных работ, суд отказывает в удовлетворении требований.

Эти правила не будут действовать в случае получения абонентских услуг. Это значит, что фактический пользователь не заказывал оказание сервиса индивидуально, а исполняет обязанности на основании абонентского соглашения. в таком случае, устранение конфликтов происходит на основании абонентского договора.

Ситуация 4: исполнитель не представил доказательства полноценного исполнения работы

Оказание платных услуг не всегда связано с достижением конкретного результата, поэтому необходимость предоставления доказательств полного исполнения работ – субъективная необходимость. Во избежание конфликтных ситуаций этот фактор должен отображаться внутри подписанного контракта на оказание услуг.

Согласно положениям законодательства, а именно в соответствии с Постановлением Конституционного суда России, договор возмездного оказания услуг не предусматривает достижение конкретного результата. Если речь идет о достижении определенных выводов, то это договор подряда.

Но на практике оказалось, что есть виды правоотношений, при которых только конкретный результат может свидетельствовать о полноценном исполнении условий соглашения. Поэтому каждый спор рассматривается индивидуально в зависимости от особенностей работы и условий действующего соглашения.

Исполнитель, который предоставляет услуги, также дополнительно может предложить заказчику возможность получения бесплатной юридической помощи. Это поможет избежать конфликта на всех стадиях правоотношений.

Таблица «Примеры действий и результатов»

Кроме неисполнения вверенных задач, заказчик может отказать в оплате услуг тогда, когда желаемый результат достигнут не благодаря действиям конкретного исполнителя. Поэтому при решении финансового конфликта компания или провайдер услуг обязан подтвердить, что именно его активная работа повлекла достижение поставленных задач.

В случае, когда соглашение участников не подразумевает достижение конкретной цели, заказчик не может отказать в оплате, ссылаясь на данный фактор. Если условия соглашения исполнены в полной мере, то заказчик обязан их полностью оплатить.

Ситуация 5: предоставление некачественных услуг

Если человек соглашается исполнить работу или оказать услугу, он должен гарантировать высокое качество своего труда. Поэтому первое, на что заказчик должен обращать внимание, после полноты исполненных задач, это качество результата.

Статья 783 Гражданского кодека России предусматривает, что оказание возмездных услуг должно осуществляться с сохранением должного качества работы. Нарушение качества может стать основанием для полного прекращения действия контракта.

При принятии решения заказчик может акцентировать внимание на одном из следующих факторов:

• качество результата хуже условий, предусмотренных содержанием соглашения;
• несоответствие полученного результата общим принципам (в контракте нет единых требований к качеству, но есть общепринятые нормы);
• нарушение универсальных нормативов, установленных нормами законодательства.

При решении конфликта обязательным условием является доказательство качества работы или ненадлежащего качества полученных услуг.

Если заказчик согласен подписать Акт и не вносит в его содержание никаких замечаний, то в будущем придется в полной мере оплатить труд работников. Исключение – недостатки, которые можно установить только во время эксплуатации изготовленных предметов.

Соглашение может дополнительно содержать упоминания о рисках, связанных с приемкой предоставленных сервисов и, как результат, внесение мотивированного отказа от подписания акта. Если заказчик нарушит эти термины, судья уполномочен сделать вывод, что сервисы удовлетворяют участника и в полной мере принимаются. В таком случае подлежат игнорированию ссылки на то, что сервисы были оформлены ненадлежащим образом, с нарушениями и недочетами. Наличие отведенного срока для подготовки мотивированного отказа, если работы уже приняты, не дает оснований для удержания оплаты.

На практике часто случаются ситуации, когда судья отказывает  удовлетворении иска на удержание заработанной оплаты по причине того, что заказчик своевременно не изучил качество работ и, не представил своих обоснованных возражений. Таким образом, отсутствие претензий свидетельствует о том, что сторона в полной мере согласна с качеством оказанных услуг.

Ситуация 6: Обязательства сторон прекратились в силу независящих от участников обстоятельств (юридические события)

Статья 781 Гражданского кодекса РФ предусматривает перечень обстоятельств, которые не зависят от действий и желаний участников контракта, но которые не позволяют в полной мере исполнить условия подписанного и принятого соглашения. примеры таких обстоятельств:

1. Исполнитель нанят для проведения детского мероприятия в учебном заведении в качестве аниматора. В указанные сроки все приготовления были активны, но в последний момент в учебном заведении был введен карантин по причине неудовлетворительного состояния здоровья воспитанников. То есть участники хотят и готовы в полной мере исполнить оговоренные условия соглашения, но не могут это сделать по независящим обстоятельствам.
2. Заказчик подготовил товары для отправки курьерской службы и передал их в транспортную компанию, о чем составлена квитанция (имеет юридическую силу письменного соглашения). Оговорено, что товар отправится в место назначения на протяжении двух дней авиатранспортом. Но в ближайшие сутки испортилась погода, по причине которой все полеты были отменены на ближайшую неделю. Таким образом, условия соглашения исполнены не были, но в силу обстоятельств, которые не зависели от участников правоотношений.

При таких обстоятельствах заказчик будет вынужден покрыть исполнителю лишь фактически понесенные им затраты. Это касается например приобретения развлекательных материалов (пример для первой ситуации) или оплату услуг по упаковке товара (как во второй описанной ситуации). Дополнительно в эту категорию может входить компенсация следующих категорий затрат:

• цена специально приобретенных материалов, которые в установленный срок переданы заказчику;
• оплата аренды оборудования и технических средств, необходимых для исполнения оговоренной работы, а также компенсация заработной платы нанятого персонала.

На этой стадии с целью получения даже минимальной компенсации провайдер услуг обязан представить доказательства того, что соответствующие расходы действительно были понесены специально для оказания услуг по данному договору. То есть нужны не только квитанции и финансовые накладные, но также подтверждение целесообразности покупки материала для реализации задачи, представленной конкретным заказчиком.

Анализ судебной практики показывает, что решение судьями принимается на основании представленных доказательств. Так, если исполнитель смог в полной мере подтвердить расходы и целесообразность покупки, то решение принимается в пользу исполнителя. Заказчик оплачивает полностью понесенные расходы.

Если же документальное подтверждение обоснованности приобретения, а также целевое использование вещей не подтверждено, то и истребовать деньги на покрытие затрат также не удастся.

Кроме того, условия погашения затрат, связанных с непредвиденными обстоятельствами могут быть прописаны в индивидуальном контракте. Тогда погашение расходов происходит в соответствии с оговоренными условиями.

Ситуация 7: Договор возмездного оказания услуг является незаключенным

Обстоятельства возможны, если участники заранее не оговорили и не оформили в надлежащей форме предмет соглашения оказания платных услуг или иные обстоятельства, на фиксации которых настаивала одна из сторон. В этой ситуации будет считаться, что участники не установили важные обстоятельства, имеющие значение при исполнении условий и заданий подписанного контракта. 

С другой стороны заказчик не сможет сослаться на то, что соглашение не было составлено, при следующих обстоятельствах:

• полное или частичное принятие работ в рамках соглашения, что подтверждается документально (в том числе, неофициальными бумагами такими как личные переписки, пояснения свидетелей);
• нарушение принципов добросовестности, который обязателен (согласно положениям Гражданского кодекса России).

Статья 432 ГК РФ дает полное представление о том, что такое незаключенный договор, а также какие его последствия для участников. По сути, с юридической точки зрения, это существование обстоятельств, которые исключают возникновение правоотношений. А значит, что и требовать соблюдения условий контракта участники не могут. Если конфликта между сторонами нет, то никаких проблем не возникнет. А вот в спорной ситуации никто не знает заранее, какое решение примет суд при регулировании спора.

Другая ситуация будет действовать, если между участниками не был определен предмет соглашения. то есть фактически контракт подписан, но не обозначена его главная цель. Заказчик может, не зная юридических особенностей подписания таких соглашения, выполнить следующие действия:

• передача провайдеру услуг по акту материалов (документы, оборудование, помещение) для оказания услуг;
• внесение авансовой платы, оговоренной контрактом, или совершит другие действия, на основании которых нельзя сделать однозначный вывод о том, что устранена неопределенность в отношении предмета.

При таких обстоятельствах отсутствие предмета договора (перечня конкретных действий, результата, которого необходимо достигнуть) не дает возможности в дальнейшем говорить о надлежащем (или некачественном) исполнении. Такое соглашение может быть признано незаключенным, но только в судебном порядке.

С другой стороны, несогласованность предмета не мешает исполнителю доказывать заключенность контракта с учетом последующей переписки и действий сторон (если из них можно установить волю сторон о предмете договора). То есть если заинтересованный участник сможет подтвердить, что все условия заранее оговаривались, несмотря на их отсутствие в содержании соглашения, то суд примет эти обстоятельства и признает контракт действительным. Кроме переписок служить доказательствами могут записи личных разговоров, а также пояснения свидетелей.

Вместе с тем, даже если судья определит контракт незаключенным, это не освободит заказчика от внесения оплаты. Исполнитель имеет законную возможность потребовать оплаты фактически оказанных и принятых сервисов. В соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса, человек может дополнительно истребовать выплату пени, если заказчик перевел деньги с нарушением установленных сроков. Закон одинаково защищает права всех участников.

Ситуация 8: договор расторгнут в связи с немотивированным односторонним отказом заказчика от исполнения договора

Как уже отмечалось выше, статья 782 ГК РФ предусматривает право заказчика в одностороннем порядке прекратить контракт, если для этого есть законные основания. Оформить отказ нужно письменным уведомлением с указанием причин прекращения правоотношений. Но можно также оформить уведомление без сообщения обстоятельств, почему действие договора прекращается. Это полностью законно, но может повлечь дальнейшие судебные споры и разбирательства участников. Так, к таким основаниям относятся:

• исполнитель еще не завершил оказания услуг хотя уже наступили сроки окончания работы;
• заказчик утратил интерес в их получении, но нет легальных (или договорных) обстоятельств для мотивированного отказа от оплаты.

Право оформления отказа сохраняется за участником на протяжении всего периода, начиная от предварительных договоренностей и, заканчивая полным исполнением вверенной работы. Если заказ в полной мере выполнен и, в соответствии с заявленным качеством, то уже отменить соглашение не получится. Придется в полной мере оплатить труд провайдера услуг.

В случае одностороннего отказа соглашение прекращает свое действие с момента, когда исполнитель получит письменное уведомление от заказчика. Иные условия одностороннего прекращения договора могут быть обозначены в подписанном контракте. Последствия расторжения правоотношений – исполнитель освобождается от необходимости далее оказывать услуги, а заказчик более не должен выплачивать деньги за труд. Оплате будут подлежать лишь те работы, которые были выполнены до дня получения уведомления.

Во время прекращения правоотношений дополнительно рассматривается судьба денежного аванса, который был внесен на счет исполнителя. Если деньги поступили, то они подлежат полному возврату. Исключение – аванс покрывает затраты, которые понесла организации за уже исполненный объем работ. В таком случае, расходы в обязательном порядке подтверждаются документально. Иначе придется обращаться в суд для защиты утраченных интересов.

Как показывает судебная практика, окончательный исход во многом зависит от того, какие документы были поданы в качестве доказательств. Если речь идет о бумагах, противоречащих друг другу, то суду придется дополнительно организовать проверку подлинности документации. Сторона, допустившая нарушение, должна будет понести юридическую ответственность, связанную с подачей ложной документации.

Вместе с тем для заказчика зафиксированы имущественные (материальные) последствия такого отказа – он вынужден оплатить исполнителю фактически понесенные им до момента отказа расходы, что предусмотрено статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации. В соответствии с требованиями законодательства, заказчик также должен компенсировать исполнителю вынужденные затраты, которые он понес в счет еще не оказанных до момента одностороннего отказа заказчика от исполнения договора услуг. Это касается приобретения материалов, закупки сырья, оформления разрешительной документации, а также оплаты аванса специалистам, привлеченным для исполнения поставленных задач.

При этом речь идет лишь о реальных убытках. Компенсировать упущенную выгоду исполнитель не может. Реальные убытки – денежные затраты, направленные на покупку товаров и оборудования. Упущенная выгода – прибыль, которую мог получить исполнитель, в случае привлечения другого заказчика.

Законодательное обоснование текущих правил

В законодательстве формулировка «фактически понесенные расходы», подразумевает те вложения, которые провайдер услуг был вынужден совершить для исполнения условий подписанного контракта. Обратное приводило бы к абсурдной ситуации: исполнитель мог бы взыскать стоимость услуг в случае, когда они не были оказаны, так как недополученным доходом является в первую очередь именно оплата по прекращенному договору.

Судебная практика однозначно поддерживает данную позицию. Неоднократно в арбитражном суде рассматривались споры, связанные с попытками исполнителя удержать  деньги, связанные с покрытием утраченной выгоды. Суд однозначно отвечает отказом в удовлетворении таких исковых требований. Это еще связано и с тем, что нет единой гарантии того, что вместо текущего заказчика был бы другой, который смог бы принести заявленный размер прибыли. Поскольку закон не может ориентироваться на домыслы и субъективное мнение, компенсации подлежат только фактические расходы.

Актуальные вопросы

Исполнитель на момент одностороннего отказа заказчика от исполнения договора еще не понес расходы, связанные с оказанием услуг. Однако он неизбежно их понесет в будущем. Обязан ли заказчик их компенсировать?

Закон устанавливает, что такие расходы должны быть полностью оплачены. В таком случае считается, что у исполнителя есть расходы, которые должны быть компенсированы. Это правило подтверждается многолетней судебной практикой удержания денег с исполнителей.

Пример:

Заказчик привлек флориста для украшения зала к мероприятию. Исполнитель в свою очередь договорился с поставщиком о предоставлении цветов для украшения зала, составлен письменный договор, в котором указано, что через несколько дней (пишется конкретная дата) флорист купит у поставщика конкретное количество цветов (с отображением их видов). До приобретения цветов (материалов) заказчик отказывается от украшения зала, ссылаясь на то, что нашел другого человека, готового выполнить работы гораздо дешевле. По сути, флорист еще не приступил к украшению, то есть фактическому выполнению работ, но материалы уже заказаны и их нужно будет оплатить. В таком случае, заказчик должен в полной мере оплатить заказ на цветы, поскольку от этих расходов исполнитель отказаться не сможет, нарушив соглашение с поставщиком.

С другой стороны, если контракт на предоставление платных услуг. Прекращается по инициативе самого исполнителя, то он обязан в полной мере вернуть аванс заказчику без оплаты неустойки. Все расходы, связанные с приобретением материалов, он должен будет нести сам. В том числе, это касается тех затрат, которые запланированы на будущее.

Отдельно нужно остановиться на договорах платного оказания сервисов, которые предусматривают:

• периодическое совершение однородных действий;
• оказание целого комплекса услуг (например, аудит бухгалтерской отчетности по международным стандартам и по российским стандартам), что требует продолжительного участия исполнителя.

Если такие услуги были оказаны в части (например, проведен аудит по отечественным стандартам), то оказанные услуги должны быть оплачены. Оплата производиться периодически, после каждого завершения одной доли работы. Или же допускается установление оплаты в конкретные промежутки времени (еженедельно, ежемесячно).

Стороны заключили абонентский договор возмездного оказания услуг. Заказчик отказался от услуг в течение отчетного периода уплаты абонентской платы. Обязан ли он вносить плату до окончания этого периода?

Статья 782 Гражданского кодекса России предусматривает особенные условия действия абонентских соглашений. Так, при таких договорах оплата необязательна. Это связано с тем, что абонентские соглашения предусматривают, что сначала в полной мере вносятся деньги, а затем провайдер оказывает вверенные услуги. Поэтому незачем платить за то, в отношении чего работа еще не проводилась.

Исполнитель при заключении договора существенно завысил стоимость подлежащих оказанию услуг. Можно ли на этом основании отказаться от их оплаты?

Нет, но у участников есть право снижения размера отчислений. Отказ от оплаты недопустим даже при тех обстоятельствах, когда контрактом зафиксирована заоблачная цена услуг. Судебная практика показывает, что судьи говорят о том, что высокая стоимость оказанных услуг с учетом принципа свободы договора не может свидетельствовать о злоупотреблении контрагентом ответчика принадлежащим ему правом. Это значит, что во время подписания контракта, стороны вольны самостоятельно регулировать условия действия правоотношений. В том числе, исполнитель может установить свою цену, а заказчик наделен правом отказаться от нее. Если сторона приняла предложенную стоимость, то прекратить соглашение на основании завышенной стоимости уже наверняка не удастся.

Если услуги оказаны, то их необходимо оплатить (если, конечно, нет иных оснований для отказа в оплате).

Ходатайствовать о снижении оплаты можно при таких обстоятельствах:

• стоимость сервисов, указанная в договоре, существенно превышает рыночную стоимость (средняя цена считается по региону за текущий период без учета скидок и бонусов отдельным клиентам);
• условие о цене было определено исполнителем, а заказчик в силу явного неравенства переговорных возможностей был поставлен в положение, существенно затрудняющее согласование иной цены (например, когда у участника не было перспектив привлечения другого исполнителя в силу отсутствия специалистов в конкретном населенном пункте).

Для изменения стоимости  услуг необходимо обращаться в арбитражный суд, расположенный в регионе проживания/регистрации ответчика. В судебном иске заинтересованный участник подает доказательства, подтверждающие завышенность стоимости, а также свою невозможность в полной мере внести деньги за заказанные услуги.

Можно ли отказать исполнителю в оплате услуг на том основании, что он не выставил счета-фактуры, счета на оплату или данные документы содержат ошибку?

Оплата должна производиться. Составление или не составление указанных документов (наличие ошибок в форме или содержании бумаг) не является основанием, которое влияет на обязанность исполнителя по оплате оказанных услуг. Согласно положениям гражданского законодательства, основанием для компенсации стоимости услуг является полное исполнение вверенных работ, а не составление отчетной документации. Таким образом, если исполнитель выполнил свою часть договора, а заказчик принял работу без нареканий, то деньги в оговоренные сроки должны поступить на счет провайдера услуг. Оплата осуществляется способом, который был определен двусторонним соглашением участников.

Таким образом, оказание платных услуг всегда связано с рисками, которые одинаково могут действовать как со стороны исполнителя, так и со стороны заказчика. Но необходимо принимать во внимание тот факт, что при участии третьих сторон (таких как, поставщики) их интересы нарушаться не должны. Это связано с тем, что третье лицо не участвует в основном договоре, а является посторонним привлеченным, чья оплата должна быть внесены независимо от разногласия исполнителя и заказчика.