Законодательством, а именно статьями Федерального закона «О защите прав потребителей», предусмотрено 14 дней для возврата товара, у которого после покупки были выявлены существенные дефекты. Для этого достаточно взять чек, некачественную покупку и обратиться в пункт продажи с требованием возместить деньги. Но что делать, если покупатель приобрел товар, который ему не пригодился, изменились обстоятельства покупки или же по факту оказалось не то, что человек ожидал получить?
Законных претензий к поставщику или самому продукту нет, поэтому и отменить приобретение нельзя.
В целом, на практике допускаются случаи возврата товара без каких-либо причин. Это можно сделать при следующих обстоятельствах:
- возможность возврата вещей предусмотрена договором, подписанным между покупателем и продавцом;
- продавец сам согласен принять назад вещь без дополнительных споров.
Это исключительный список возможностей, поэтому если договор не предусматривает условий для возврата товара и поставщик не идет навстречу, то вернуть товар не получится. Важно понимать, что эти ограничения касаются только коммерческой покупки, то есть оформления приобретения на основании договора между поставщиком и приобретателем (как правило, касается оптовых закупок или же приобретения через интернет).
Для физических лиц, совершающих единичные покупки, предусмотрены права по возврату на основании Федерального Закона «О защите прав потребителей». В таком случае, необходимость отнести назад в магазин товар может быть обусловлена не только дефектом, но также неподходящими характеристиками (например, цвет или габариты).
Возврат товара по договору поставки
Что касается договоров поставки, то они связаны не так с ведением торговой деятельности, как с возникновением коммерческих правоотношений между различными поставщиками. Поэтому такие отношения не могут регулироваться законодательством о защите потребительских прав. В таком случае, необходимо принимать во внимание условия составленного контракта.
Внимание! Если же участники не смогли самостоятельно договориться и, в содержании контракта нет упоминания о возможности возврата покупки, то суд непременно станет на сторону продавца и, вернуть товары уже не получится.
Также при решении конфликта целесообразно проверить содержание подписанного соглашения с целью поиска нарушений со стороны провайдера – продавца товара. Если есть несоблюдение требований или отдельных нюансов контракта, то можно обжаловать весь договор в судебном порядке. Так, покупатель имеет возможность возвратить продавцу весь товар или определенную его часть, при следующих обстоятельствах:
- поставщиком не были надлежащим образом оформлены накладные документы;
- передача не полного объема товаров, ранее оговоренных внутри договора;
- нарушение требований к ассортименту;
- установление низкого качества приобретенных вещей;
- нарушение упаковки или предоставление покупок без какой-либо заводской тары;
- неоднократное нарушение установленных сроков.
Правила применения этих факторов предусмотрены в статьях Гражданского кодекса России и, это исключительный перечень. Но дополнительно участники могут сами внутри соглашения предусмотреть дополнительные причины и обстоятельства прекращения правоотношений и возврата ранее приобретенного товара.
Необходимо понимать, что на каждое нарушение должна быть зафиксирована соответствующая юридическая реакция. В зависимости от действий участников, и будет приниматься окончательное судебное решение. В случае, когда покупатель установит предусмотренные нарушения, то вместе с возвратом товара есть право требовать возмещения убытков. Также допускается удержание финансовой неустойки.
Суд может отказать в удовлетворении исковых требований, если контрагент нарушал сроки поставки, но покупатель подтвердил действие договора – перечислил оплату или написал гарантийное письмо. В таком случае считается, что участники в полной мере исполнили условия соглашения и не имеют претензий друг к другу.
Ситуация 1. Договор дает право на возврат товара
При решении возникших споров, суд изначально принимает во внимание условия подписанного контракта. Это делается потому, что законодатель предоставляет участникам правоотношений возможность самостоятельного определения условий осуществления взаимной выгодной деятельности, но только в рамках закона. Исходя из этого, покупатель наделен правом требовать, чтобы поставщик забрал товар, если в договоре есть одно из следующих условий:
- возвращение товара;
- отказ от договора, но с полным возвратом ранее осуществленных действий и сделок;
- требование обратного выкупа.
В зависимости от обстоятельств, первые два условия могут быть использованы еще в то время, когда соглашение имеет юридическую силу и активно используется участниками для регулирования правоотношений. А вот третий пункт применим даже после прекращения законной силы подписанного контракта.
Особенности реализации каждого способа
Когда речь идет о возврате товара в рамках действующего договора, то основанием для требования денежного возмещения может быть только нарушение условий контракта. Например, товар не отвечает условиям договора по качеству, комплектации, цвету, размеру. Это означает, что поставщик (второй участник соглашения) не исполнил свои полномочия так, как должен был, то есть в рамках предусмотренных контрактом условий. Он допустил нарушение, предоставив не тот товар, который ожидал покупатель.
Внимание! Согласно положениям статьи 408 Гражданского кодекса, если покупатель в полной мере оплатил товар и не заявляет претензий к его качеству или комплектации, то соглашение в этой части считается полностью исполненным.
Отменить такое соглашение уже никак нельзя и вернуть деньги, просто передав купленные материальные ценности, также невозможно. Поэтому при необходимости уладить такой конфликт, следует оформить новое соглашение купли-продажи, в котором покупатель передает обратно продавцу те же ценности за получение аналогичной выгоды. Это легальная сделка, что подтверждается официальным разъяснением Федеральной Налоговой Службы России. Более того, возможность оформления соглашения возврата может быть предусмотрена текстом основного договора.
УСЛОВИЕ 1. Право вернуть товар
Законодательство одинаково защищает права всех участников, поэтому необходимо строго следовать условиям подписанного соглашения, а также необходимо в полной мере исполнять вверенные обязанности и права. Так, при возникновении желания вернуть купленные ценности, необходимо сначала проверить содержание подписанного соглашения. Так, в нем может быть предусмотрено одно из следующих условий:
- Наличие у покупателя возможности отказаться от приемки товара полностью или частично. Это означает, что требование покупателя повлечет либо прекращение договора, либо внесение правок в его содержание. Что будет далее с соглашением зависит от того, какая часть материальных благ возвращена, а также от отношения самих участников к возникшему конфликту.
- Предоставление возможности требования замены проданного товара. При таких обстоятельствах официальный отказ будет лишь отсрочкой в приемке. Продавец заберет товар, но предоставит замену. На этой стадии, главное предоставить веские основания для замены. В противном случае действия участника будут расценены как злоупотребление возможностями, что может стать основанием прекращения действия контракта.
С целью сбора необходимых юридических доказательств, которые могут потребоваться при улаживании возникающих материальных конфликтов, требование лучше оформить письменно и передать поставщику так, чтобы зафиксировать факт уведомления. К таким способам относятся следующие:
- ценным письмом с описью и уведомлением о вручении;
- через курьера;
- лично в канцелярию фирмы с получением отметки от работника канцелярии о дате и времени получения обращения.
Лишь в таком случае удастся подтвердить, что сторона пробовала уладить конфликт мирно, но ответчик не пошел на уступки.
Учитывая, что некоторые материальные ценности обладают большими габаритами, что не позволяет продавцу сразу забрать все ценности, статья 514 Гражданского кодекса предусматривает, что покупатель может быть вынужден обеспечить сохранность объектов до того момента, пока продавец сможет их забрать.
Срок хранения зависит от габаритов и категории товаров. Лучше если участники заблаговременно в договоре отобразят продолжительность хранения в случае прекращения правоотношений.
УСЛОВИЕ 2. Право отказаться от договора с возвратом исполненного
На практике этот вариант используется крайне редко, особенно, по инициативе покупателя. Это связано с тем, что изначально должны быть завершены все оговоренные действия. Так, процедура может включать следующие шаги:
- право заявления одностороннего отказа без пояснения причин;
- возможность возращения всего имущества, от которого отказался покупатель во время осуществления сотрудничества.
После прекращения действия контракта вернуть товар уже не получится, поскольку условия контракта будут считаться полностью исполненными. Это же касается случаев, когда полностью исполнены вверенные сторонам обязанности. Например, покупатель получил полный объем товара и перевел за него полную стоимость. В таком случае считается, что контракт исполнен и не может быть отменен.
Исключение! В содержании договора установлен перечень обстоятельств, при которых участники могут отменить выполненные действия уже после прекращения сотрудничества.
Выполнение этих действий требует обязательного документального утверждения. В частности, покупатель обязан оставить на хранение товар до того момента, как продавец сможет его забрать. В связи с этим готовится сообщение продавцу, в котором значатся следующие блоки информации:
- волеизъявление на прекращение исполнения условий подписанного контракта;
- удовлетворение прошения о принятии ценностей на временное хранение;
- сообщение о необходимости в кратчайшие сроки забрать товар;
- уточнение необходимости вернуть деньги, оплаченные за товар или отдельную его часть.
Чтобы предотвратить оспаривание такого решения в будущем, необходимо в письме делать ссылки на статьи законодательства, а также пункты составленного контракта.
УСЛОВИЕ 3. Право требования обратного выкупа
Если участники самостоятельно уладили все конфликты и решили отменить ранее проведенную сделку, то способ действия будет зависеть от того, сохранилась ли за соглашением юридическая сила. Так, если контракт уже прекратил свое действие, и все условия были выполнены участниками в оговоренные временные рамки, то теперь аннулировать сделку можно только путем составления нового договора выкупа. Это значит, что участник, который ранее выступал покупателем, теперь продает ценности участнику, который в предыдущем соглашении занимал юридический статус продавца.
Если решение обоюдно и не связано с улаживанием сопутствующих конфликтов, то стороны могут не составлять дополнительное соглашение. Каждой стороне достаточно подготовить официальное письмо, в котором значится желание осуществить обратный выкуп.
Возможность проведения обратного выкупа обозначена в статье 429 Гражданского кодекса России. Решение может быть только взаимным, поскольку участие в таких правоотношениях принудительным быть не может.
Ситуация 2. В договоре нет права на возврат товара
В случае, когда содержание подписанного соглашения не предусматривает возможность возврата товара, участники могут прибегнуть только к взаимным переговорам. Участник, который столкнулся с необходимостью аннулирования сделки, обязан самостоятельно предоставить второй стороне весомые аргументы для отмены сделки. Второй участник не обязан принимать условия, а может настоять на сохранении текущих юридических условий.
В случае, когда прийти к единому компромиссу все же удалось, заинтересованная сторона может предложить один из следующих алгоритмов решения возникшего спора:
- подписание нового контракта для внесения правок в текущее соглашение;
- расторжение договора по соглашению участников с возвратом всех сделок;
- оформление контракта обратного выкупа.
Первые два способа будут актуальными только в том случае, когда контракт продолжает действовать. Если же соглашение уже прекратило юридическую силу и, полностью исполнено, то можно воспользоваться лишь третьим способом возврата ранее приобретенного товара.
ВАРИАНТ 1. Заключить соглашение об изменении договора и возврате товара
Если участники желают сохранить действие контракта, то можно оформить дополнительное соглашение с целью внесения изменений в текущий контракт. Если же все нюансы улажены, и участники решили разрешить возникший спор, необходимо соблюдение следующих обязательных условий:
- сохранение товарного виды материальных ценностей;
- целостность упаковки и тары;
- соблюдение срока годности товаров;
- исправность.
В случае, если участники решили отменить начатую сделку с возвратом всего товара продавцу, то в тексте контракта необходимо дополнительно отобразить, что происходит полная отмена без необходимости замены возвращенного товара или отдельной его части.
Важно! Обязательно нужно внести в новый документ упоминание о сроках его действия. Так правоотношения могут быть отменены полностью, или же субъекты продолжают сотрудничество, но уже с оборотом других товаров.
Подписанный договор приобретает законную силу с момента подписания, если другое не обозначено условиями дополнительного соглашения. Сразу после приобретения законной силы стороны должны приступать к реализации условий договора.
Необходимо помнить о документальном утверждении проводимой процедуры. Не следует возвращать товар без оформления документов – договора о возврате материальных ценностей или об изменении основного контракта.
Поставщик обязан письменно подтвердить, что согласен забрать товар и вернуть полученные деньги. Если этого не сделать, то продавец получает возможность обвинить покупателя в том, что тот уклоняется от исполнения условий контракта, что влечет взыскание дополнительной неустойки.
ВАРИАНТ 2. Расторгнуть договор по соглашению сторон
В статье 450 Гражданского кодекса России установлено, что участники имеют возможность прекратить сложившиеся отношения по обоюдному согласию на любой стадии осуществления сделки. Этот вариант целесообразен, если у сторон нет оснований для немотивированного одностороннего расторжения контракта.
Согласно требованиям законодательства, причину расторжения в соглашении можно не указывать. Главное – зафиксировать обязанность продавца забрать товар и вернуть деньги. Контракт будет считаться аннулированным с того момента, когда участники подпишут соответствующий распорядительный документ.
ВАРИАНТ 3. Заключить договор об обратной продаже товара
Если участники завершили реализацию обязанностей, предусмотренных контрактом, то единственный выход для сторон – предложение выкупа товара поставщиками. Крайне редко продавцы согласны вернуть материальные ценности путем составления обратного соглашения купли-продажи. В случае обоюдного согласия на сделку, необходимо заранее оговорить, какое количество приобретенных материальных благ будет возвращено.
На практике случается, что продавцы акцентируют внимание на необходимости снижения цены с целью получения даже малейшей выгоды. Соглашаться или нет на предложенные условия, покупатель решает самостоятельно. Но заявление встречных требований – полностью законно.
Как оформить возврат товара
Не допускается осуществление процедуры без составления дополнительной документации. Каждое действие участников, а также юридические решения должны отображаться в отчетных и финансовых документах. Документация оформляется с учетом требований законодательства, а также с внесением обязательных реквизитов (подписи и даты).
Законом не закреплен единый перечень документов, которые могут выступать подтверждением надлежащего выполнения процедуры. Так, на практике могут использоваться следующие виды официальной документации:
- накладные;
- Акт приема;
- расписка продавца;
- гарантии;
- личные переписки и записи разговоров;
- пояснения свидетелей.
Составление и сохранение документов этой категории целесообразно потому, что случае возникновения судебного спора каждый участник сможет доказать, что он в полной мере исполнил условия подписанного соглашения. Если же конфликт будет перенесен на решение в суд и у сторон не останется документов, то доказать свою правоту будет очень сложно.
Как вернуть оплату
В случае, когда текущий покупатель уже в полной мере вернул материальные ценности продавцу, поставщик обязан перевести на счет клиента оговоренную денежную сумму. Размер компенсации может быть таким же, что и при изначальной оплате услуг. Также допускается снижение/увеличение стоимости товара, но только по обоюдному согласию. Дополнительно необходимо учитывать, что продавец наделен правому удержания небольшой части денег с целью покрытия понесенных расходов. Упущение возможной выгоды не считается при расчете стоимости товара при повторной покупке.
Дополнительно продавец может удержать часть суммы с целью покрытия затрат на ремонт/приобретение испорченных объектов. Например, это касается овощей и фруктов, срок хранения которых очень маленький.
Алгоритм действий покупателя
Заинтересованным участникам придется не раз встречаться и оговаривать выгодные условия реализации требований дополнительного соглашения.
Таблица «Действий покупателя и особенности каждой стадии»
|
Обязательные шаги |
Особенности реализации |
|
Определение юридических норм, позволяющих истребовать оплату |
Так, на практике за основу могут приниматься принципы следующих статей Гражданского кодекса России:
Во время установления правил и порядка регулирования удержания оплаты также необходимо принимать во внимание положения основного контракта. Это значит, что участники имеют право заблаговременно обозначить в содержании контракта обстоятельства и условия встречного выкупа, а также порядок и размер возврата внесенной оплаты за товар. Внимание! Если содержание договора не противоречит закону, то эти правила будут основными при регулировании вопросов, связанных с реализацией встречного выкупа. |
|
Проверка условий для возврата |
Прежде всего, необходимо обратить внимание на тот факт, исполнены ли все обязательства со стороны покупателя. Например, транспортировка материальных ценностей на склад продавца. Второй существенный фактор – наступили ли оговоренные сроки для возврата денег. Как правило, временные рамки ограничиваются несколькими сутками, но не больше одной недели. |
|
Проверка документации, а также возвращенного товара |
В случае, когда материальные ценности все еще находятся у покупателя, участникам необходимо выполнить следующие обязательные шаги:
При отсутствии хотя бы одного из указанных условий, продавец может заявить претензии и отказаться забирать товар. И такое его решение будет полностью законным, поэтому на каждой стадии необходимо потрудиться о документальном утверждении принятого решения. |
|
Подготовка официального требования продавцу на возврат денег |
Письмо составляется в свободной форме. Покупатель обязательно должен указать, что с его стороны все договоренности были полностью реализованы, поэтому ожидается перевод денег на счет покупателя в обозначенные сроки. Также отдельным пунктом указывается сумма возмещения, которую стороны должны были заблаговременно обсудить. |
|
Направление письменных претензий продавцу |
В большинстве случаев участникам удается уладить все конфликты мирно. Это значит, что стороны самостоятельно оговаривают условия встречного выкупа. Более того, суд откажет в принятии искового заявления, если истец не сможет документально подтвердить, что участники пытались уладить конфликт мирно. Так, в соответствии с требованиями Гражданского и Гражданского процессуального кодекса, заинтересованная сторона на стадии досудебного регулирования конфликта может подготовить официальную претензию в суд, в которую вносятся следующие блоки информации:
Дополнительно документ должен содержать законные требования к ответчику, среди которых желание вернуть деньги. |
|
Обращение в суд с исковым заявлением |
Арбитражный процессуальный кодекс фиксирует, что на мирное регулирование возникшего конфликта участникам отводится один месяц. Если по завершению 30 календарных дней стороны так и не смогли договориться, то один из участников готовит ходатайство в суд и, уже представитель Фемиды будет принимать решение о дальнейшем регулировании возникшего конфликта. Так, согласно общему правилу, иск может содержать следующие законные требования:
Эти требования могут быть внесены в одно исковое заявление или же, допускается рассмотрение каждого опроса по отдельности. Но за подачу каждого нового ходатайства придется дополнительно оплачивать государственную пошлину. |
Во время принятия решения судья руководствуется доказательствами, предоставленными каждым из участников, а также требованиями закона. Судебная практика в этом вопросе неоднозначна, поскольку принятое решение зависит от индивидуальных особенностей спорной ситуации.
