Автомобильное право / Порядок обращения к финансовому омбудсмену по ОСАГО

Обращение к финансовому омбудсмену по ОСАГО: досудебный порядок

Обращение к финансовому уполномоченному по ОСАГО стало обязательной стадией урегулирования спора со страховщиком с июня 2019 года. По не пройти этап рассмотрения документов через указанного уполномоченного лица, суд не имеет право рассматривать иск. В этом материале разберем, какими полномочиями наделен финансовый уполномоченный, как проходит обращение к омбудсмену по ОСАГО по новому закону.

Зачем нужен финансовый омбудсмен

Механизм разрешения споров через финансового уполномоченного (омбудсмена) работал еще до внесения изменений в Правила ОСАГО. Через этого специалисты можно попытаться урегулировать практические любой спорный вопрос, связанный с финансовыми правоотношениями граждан – кредитование и обслуживание банковских карт, возмещение компенсаций по правам потребителя, ряд иных ситуаций.

В сфере страхования полномочия финансового омбудсмена предусмотрены Законом № 123-ФЗ. До июня 2019 года специалист также мог рассматривать обращения граждан и страховых компаний, однако эта процедура осуществлялась на добровольных началах. Фактически, участники спора должны были согласиться на  посредничество омбудсмена, вместо обращения в суд.

С июня 2019 года обращение к омбудсменам в спорах по ОСАГО стало обязательным. Выделим ключевые цели такой новеллы закона:

  • предполагается, что разрешая спор через омбудсмена, гражданам не придется тратить время на обращение в суд, упростить процесс подготовки и подачи документов;
  • для страховых компаний проигрыш спора у омбудсмена влечет крупные дополнительные издержки в виде госпошлин, что должно стимулировать их соблюдать интересы застрахованных лиц;
  • закон позволяет обратиться к любому омбудсмену, внесенной в федеральный реестр, подать документы в электронной        форме, что позитивно скажется на рассмотрениях споров в удаленных местностях.

На практике все не так просто. Обращение к омбудсмену только усложняет процедуру рассмотрения спора, увеличивает общие процессуальные сроки. Хотя вердикт омбудсмена будет обязателен для обоих участников дела, на него можно подать жалобу в судебные инстанции. Следовательно, в большинстве случаев дело все равно будет рассматривать суд, поэтому материалы разбирательства дела омбудсменом можно использовать лишь как дополнительное доказательство.

Однако Закон № 123-ФЗ уже вступил в силу, его обязаны соблюдать потерпевшие от ДТП и страховые компании. Поэтому нужно точно знать, когда и как обращаться к омбудсмену, чтобы максимально сократить и упростить процесс получения денег от страховщика по ОСАГО.

Условия для обращения к омбудсмену

Процесс оформления и подачи документов после ДТП не изменился. Пострадавшему в аварии нужно:

По старым правилам, после прохождения указанных этапов приходилось соблюдать досудебный порядок разрешения спора, т.е. подавать претензию. Только после ее рассмотрения, либо отказа в удовлетворении, можно было обратиться в суд.

Фактически, претензионный порядок разбирательства теперь состоит из трех самостоятельных этапов:

  1. получив отчет независимого оценщика, нужно подать заявление в страховую компанию с требованиями о выплате компенсации (ранее подавался аналогичный документ, однако назывался он претензией);
  2. в течение 30 дней страховщик может удовлетворить претензию, либо вынести отказ с указанием причин (возможен и вариант с частичным удовлетворением требований);
  3. по результатам рассмотрения претензии, либо при неполучении ответа в месячный срок, нужно обращаться к финансовому омбудсмену.

Обратите внимание! Передать спора на рассмотрение финансового управляющего может не только пострадавший от ДТП, но и страховая компания. Но если для гражданина такое обращение будет бесплатным, то страховщику придется платить пошлины при отрицательном решении.

Таким образом, без попытки урегулировать конфликт напрямую со страховщиком обратиться напрямую к омбудсмену нельзя. Соответственно, если страховая компания максимально затягивает сроки рассмотрения заявления и документов, процесс взыскания значительно усложняется.

Для обращения к омбудсмену нужно соблюсти и еще ряд условий:

  • срок подачи документов омбудсмену не должен превышать 180 дней с момента вынесения отказа страховщиком;
  • если страховая компания вообще проигнорировала заявление гражданина и не дала ответ, обращаться к омбудсмену нужно в течение 180 дней с момента, когда такой отказ должен был выноситься;
  • можно передать документы по спору, возникшему до 1 июня 2019 года, если его еще не разбирал суд, а с момента отказа страховщика прошло не более 180 дней.

Если указанные условия соблюдены, нужно заполнять заявление и передавать документы финансовому омбудсмену. О нюансах этой процедуры расскажем ниже.

Порядок и сроки рассмотрения споров финансовым омбудсменом по ОСАГО

Первый вопрос, который предстоит решить пострадавшему от ДТП – где найти и как выбрать финансового омбудсмена. На самом деле это просто. Можно воспользоваться услугами любого омбудсмена в России, включенного в федеральный реестр АНО "СОДФУ". Вся информация о таких специалистах и их контактных данных есть на сайте https://finombudsman.ru/. Также на портале содержится перечень нормативных актов для подготовки обращений, пошаговые инструкции и советы для участников спора.

Желательно выбрать уполномоченного, работающего в вашем регионе. Это ускорит процесс пересылки документов, особенно если вы подаете их по почте. Закон № 123-ФЗ позволяет подать документы в электронной или письменной форме. В первом случае нужно:

  • воспользоваться сервисом на портале https://finombudsman.ru/ или подать заявление через Личный кабинет на сайте страховой компании (при его наличии);
  • при подаче документов через онлайн-сервис нужно пройти идентификацию с помощью портала госуслуг;
  • к заявлению нужно отсканировать и приложить копии всех материалов страхового дела (учитывая, что только отчет оценщика составляет несколько десятков листов, это будет непростой задачей).

В письменной форме документы подаются по официальному адресу омбудсмена, указанному на портале https://finombudsman.ru/. Аналогичным образом сможет подать заявление и страховщик.

После получения документов от пострадавшего или страховой компании, омбудсмен обязан рассмотреть их в течение 15 дней. Специальный срок предусмотрен для дел, в которых страховку получает лицо на основании договора уступки прав. Такие дела рассматриваются в срок до 30 дней.

При рассмотрении спора омбудсмен вправе запрашивать у страховщика и независимых оценщиков любые документы, связанные с данным делом. Личное участие сторон при вынесении решения не требуется. Ответ на заявление будет направлен по почте, либо через онлайн-сервис (в зависимости от способа обращения).

Если для вынесения решения нужно провести дополнительную экспертизу повреждений автомашины, срок рассмотрения заявлений может увеличиваться еще на 10 дней. Об этом омбудсмен также обязан направить письменное уведомление. Если в течение 15 или 30 дней решение не вынесено, нужно обращаться в суд.

На данный момент закон не предусматривает никаких санкций к финансовым омбудсменам за нарушение сроков рассмотрения документов. Это фактически освобождает их от ответственности за бездействие, что заведомо нарушает интересы пострадавших от ДТП.

Последствия рассмотрения спора через финансового омбудсмена

В зависимости от того, кто обращался к омбудсмену и какие требования были указаны в заявлении, в решении будет указано:

  • предписание страховой компании выплатить сумму компенсации. либо выдать направление на ремонт автомашины;
  • отказ в удовлетворении жалобы гражданина с разъяснением права на обращение в суд;
  • отказ в удовлетворении жалобы страховщика с взысканием с него госпошлины.

Решение омбудсмена вступает в силу через 10 дней и должно исполняться участниками спора. Однако обжаловать его в суд можно в течение 30 дней. Это может привести к ситуации, когда решение омбудсмена будет одновременно принудительно исполняться и рассматриваться в суде в порядке обжалования.

Отдельные нюансы связаны с госпошлинами за рассмотрение дела через омбудсменов:

  • для пострадавших в ДТП рассмотрение спора через финансового уполномоченного будет бесплатным при любой сумме ущерба и при любом решении;
  • если решением омбудсмена отклонено заявление страховщика, будет взыскана пошлина 45 тыс. руб.;
  • если удовлетворена жалоба гражданина, страховой компании также придется заплатить пошлину 45 тыс. руб.;
  • если страховщик решит не обжаловать решение в суд и добровольно исполнит предписания омбудсмена, сумма пошлины составит от 7.5 до 30 тыс. руб. (точный размер пошлины зависит от характера требований, суммы спора).

Таким образом, для страховых компаний пошлина может взыскиваться за каждый возникший спор с пострадавшими по ОСАГО.

При последующем обращении в суд пострадавшему также не придется платить пошлину. Принудительное исполнение решений финансового омбудсмена по ОСАГО осуществляется по общим правилам, т.е. по линии ФССП.

Не стесняйтесь спрашивать! Это бесплатно.

 
Поделитесь с друзьями:
Ваша оценка статье:
Автор публикации
автор публикации Валерий Сергеевич
Дипломированный, практикующий юрист. Любимые темы: закон и право, КАСКО, ОСАГО, возмещение ущерба при ДТП.
  • Публикаций: 104
Остались вопросы? Задавайте!
Другие статьи по теме
Обсуждение
нет комментариев
Оставить комментарий
Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Подписывайтесь на нас