Если счет за коммунальные услуги явно завышен, нужно защищать свои права и обращаться в уполномоченные органы для выяснения реальной стоимости услуг и пересчета. В зависимости от ситуации можно писать в управляющую компанию (УК), надзорные структуры, прокуратуру или даже суд. Ниже рассмотрим, как правильно защищать свои интересы, какие требования предъявляются к поставщикам и куда жаловаться.
Качество и тонкости расчета предоставляемых услуг
После обновления ЖК РФ (ст. 157) появился ряд изменений, которые касаются многих аспектов, в том числе качества услуг. Здесь выделяются следующие аспекты:
- В случае превышения перерыва в снабжении выше нормы, поставляющая организация обязана пересчитать платеж и выплатить определенную сумму в виде штрафа.
- Аналогичный подход имеет место при предоставлении услуг низкого качества.
- При расчете ежемесячных выплат учитываются параметры счетчиков. Если последние не установлены, за основу берутся нормативные параметры и специальные коэффициенты.
Для каждой услуги действуют индивидуальные правила расчета:
- Водоснабжение. Особенности предоставления услуги прописаны в ПП РФ №354. В этом акте указано, что оплата за воду вычисляется с учетом данных счетчиков на холодную воду. За основу берется действующий тариф. Задача пользователя — доказать ошибочность данных, наличие большой паузы в поставке или низкое качество услуги.
- Тепло. Платеж по отоплению считается по стандартным правилам. Главный нюанс — выполнение расчетов с учетом площади жилья. Пересчет может потребоваться, если в платежке ошибочно указана площадь или неправильно выбран тарифный план. Пересчет можно требовать в других случаях, к примеру, при длительном перерыве в снабжении.
- Электроснабжение. Объем переданной электроэнергии фиксируется по счетчикам (общедомовым и индивидуальным). Неправильные цифры в квитанции могут быть обусловлены ошибками ответственных структур.
- Газоснабжения. Как и в прошлых случаях, за основу принимаются данные со счетчиков. Если их нет — действующие показатели из расчета на одного жильца. Кроме того, обращение с жалобой возможно при продолжительном перерыве в поставке услуги.
- Содержание дома. Вопросами содержания дома занимается ТСЖ или УК. Список предоставляемых услуг прописан на законодательном уровне. Невыполнение обязательств со стороны уполномоченных структур дает право человеку требовать расторжения договора или обращаться с жалобой по устранению выявленных недостатков.
Гражданам нужно быть внимательными и контролировать информацию в платежных документах. Появление ошибок в квитанции требует оперативных действий.
Читайте также "За какие услуги ЖКХ можно не платить?"
Куда обращаться
По закону получатель должен своевременно перечислять деньги, а поставщик, со своей стороны, обязан предоставлять воду, тепло или другие услуги в качестве и количестве, которые оговорены законодательством. Расчетами тарифов занимается УК или расчетный орган, который обслуживает объект. Если собственник не согласен с указанной цифрой, он вправе обратиться в один из перечисленных ниже органов. Проблема в том, что многие люди не знают, куда жаловаться на завышенные коммунальные платежи. В результате они постоянно переплачивают деньги и путаются в тарифах.
Управляющая фирма
УК отвечает за правильность расчетов даже в той ситуации, когда эту задачу выполняет расчетный орган. Ситуация обусловлена тем, что в УК имеются подробные данные об услугах и стоимости оплаты.
В случае ошибок в квитанции необходимо пройти такие шаги:
- узнайте действующие тарифы на момент начисления;
- определите, что внесенные сведения переданы правильно;
- позвоните или напишите должностным лицам УК или в расчетный орган с просьбой внести правки;
- в случае отказа пишите жалобу в уполномоченные структуры.
Для получения сведений о тарифах нужно обратиться в УК или ТСЖ, которые обслуживают объект. Второй вариант — зайти на офсайт местных или региональных органов, которые отвечают за определение размера оплаты. Если виновником ошибки является сам собственник, к примеру, имеет место передача неправильной цифры, формируется новая квитанция или переплата вычитается в следующем месяце.
Еще один способ получить нужную информацию — обратиться по телефону колл-центра ЖКХ. Операторы помогают в решении вопросов с числами в квитанции и дают информацию по текущей стоимости услуг.
Читайте также "Куда жаловаться на неправильное начисление коммунальных платежей"
Органы по контролю и надзору
Если УК игнорирует обращение и уверяет, что все сделала правильно, можно обратиться в жилинспекцию или Роспотребнадзор. Подача жалобы в первый орган актуальна в случае, если человек получил квитанцию с неправильным расчетом или ошибочным тарифом. В случае, когда ошибки в вычислении обусловлены качеством или отсутствием услуги, лучше писать в Роспотребнадзор. Чтобы избежать ошибок при оформлении, необходимо лично прийти в упомянутый орган и задать вопрос, как правильно составить бумагу.
Прокуратура
Задача прокуратуры в том, чтобы контролировать факты нарушения законодательства и предотвращать подобные действия. Если УК или расчетный орган отклоняются от норм закона, человек вправе защищать свои интересы через органы прокуратуры. В этом случае, как и в рассмотренных выше ситуациях, оформляется жалоба или заявление с указанием оплошностей в квитанции.
Работники прокуратуры должны оформить и отправить по адресу УК бумагу с требованием устранить возникшие проблемы. Выполнение такого предписания является обязательным со стороны нарушителя.
Судебный орган
Для защиты личных интересов владелец недвижимости может использовать еще один способ защиты — обращение в суд. В судебный орган можно обращаться при любом нарушении в секторе ЖКХ, но заявитель должен доказать свою правоту. Чтобы рассчитывать на положительное решение, необходимо собрать полный пакет бумаг и обосновать все свои претензии к управляющей компании. После выслушивания мнений каждой из сторон суд принимает окончательное решение.
Как оформить заявление в УК
Перед принятием кардинальных мер нужно начать с подачи заявления в УК с просьбой пересчитать размер выплат. В 90% случаев специалисты управляющей компании выявляют оплошность (если она имеется) и исправляют ошибки. В тексте документа необходимо прописать ошибки, которые сделаны в вычислениях, и основания, позволяющие рассчитывать на пересчет.
Для защиты интересов в вопросах борьбы с УК желательно обратиться к юристам. Они помогут с подготовкой документов и оформлением заявления. В крайнем случае, можно найти образец заполнения бумаги в Сети или взять консультацию непосредственно у работников УК.
Ответственность за нарушение
Ошибки в расчетах влекут за собой ответственность для представителей УК и расчетных центров. Если исходить из ЖК РФ (статьи 157), пострадавший вправе требовать пересчитать цифры при выявлении ошибок в вычислениях. Кроме того, нарушитель может привлекаться к финансовой ответственности. Чтобы привлечь уполномоченные органы к ответу, нужно подать заявление в УК, а при бездействии фирмы обращаться в указанные выше инстанции. Чаще всего решение о начислении штрафов принимает судебный орган.