Компенсация за задержку или отмену рейса

Компенсация за задержку рейса выплачивается в случае, если причиной переноса сроков вылета является вина авиаперевозчика. С 2017 года получить эту выплату стало существенно проще, так как Россия присоединилась к общим правилам авиаперевозок, утвержденных Монреальской конвенцией. О том, как получить компенсацию за отмену рейса, расскажем в этом материале.

Общие правила выплаты компенсации

Получить компенсацию по Монреальской конвенции за задержку рейса может каждый пассажир, если условия перелета подпадали под действие Регламента 261/2004. Чтобы определить, подходит ли ваш рейс под компенсацию, учтите следующие нюансы:

1. если задержка вылета превышала 3 часа от времени, указанного при покупке билета;
2. если рейс выполнялся перевозчиками европейских государств, либо точка вылета находилась на территории стран-участниц ЕС;
3. если причиной переноса вылета является вина перевозчика – например, несвоевременное прибытие борта, ненадлежащее обслуживание воздушного судна, и т.д.

Таким образом, гарантия на выплату компенсаций распространяется далеко не на все маршруты и рейсы авиакомпаний. Для внутренних перевозок в пределах России, положения Монреальской конвенции не применяются, а штрафная компенсация может выплачиваться только по нормам национального законодательства. Также нельзя претендовать на выплату, если задержка или отмена рейса была вызвана обстоятельствами, не зависящими от перевозчика – неблагоприятные погодные условия, чрезвычайные события, теракты, военные действия или акции протеста.

Конвенцией определены и пределы суммы, которую сможет получить пассажир в случае задержки вылета. Компенсация составит от 250 до 600 евро, а для определения точной суммы применяются следующие правила:

• при протяженности маршрута перелета менее 1.5 тыс. км. и сроке задержки более 3 часов, можно претендовать только на выплату 250 евро;
• если срок ожидания в аэропорту составил более 4 часов, а общая длина маршрута превысила 3.5 тыс. км., компенсация будет выплачена в максимально возможном размере, т.е. 600 евро;
• помимо возникновения обязанности выплатить компенсацию, авиаперевозчик обязан соблюсти иные требования конвенции и национального законодательства – обеспечить пассажиров водой, горячим питанием и бесплатным проживанием в отеле (точный перечень обязательств будет зависеть от периода задержки вылета).

Как получить компенсацию

Выплата компенсации происходит только в заявительном порядке, а пассажиру нужно подтвердить наличие билетов и иные обстоятельства. Алгоритм действий для получения выплат от перевозчика выглядит следующим образом:

1. необходимо сохранить посадочные талоны, подтверждающие факт перелета конкретным маршрутом;
2. нужно подтвердить факт задержки рейса – для этого можно потребовать у авиакомпании справку о дате перелета и сроке задержки вылета;
3. необходимо оформить и подать заявление на выплату компенсации – сделать это нужно в адрес уполномоченного представителя перевозчика, лично или по почте;
4. при отказе в выплате, нужно подать письменную претензию – одновременно допускается направить копию претензии в адрес службы Роспотребнадзора, так как проверка со стороны этого ведомства существенно ускорит процесс выплаты компенсации;
5. если в течение 20 дней на претензию не поступил ответ, либо авиакомпания незаконно отказала в выплате, можно обращаться в суд – в судебном процессе можно взыскать не только саму компенсацию, но и штрафные санкции, возмещение морального вреда;
6. по итогам судебного процесса взысканием будут заниматься приставы.

Компенсация за задержку рейса носит индивидуальный характер. Следовательно, на нее может претендовать каждый пассажир, вне зависимости от возраста и гражданства. Если услугами авиакомпании пользовались несколько членов семьи, все они смогут рассчитывать на компенсационные выплаты.

При подготовке документов нужно заранее убедиться, что задержанный рейс подпадал под действие Регламента 261/2004. В противном случае, у перевозчика будет законное право отказать в выплате, либо рассчитать компенсацию по нормам национального законодательства. Предъявить требование о выплатах можно по задержанным рейсам за последние 6 лет, даже до даты вступления России в Монреальскую конвенцию.

Если возникают проблемы с получением справки от авиакомпании, решить их можно следующими способами:

• на отказ в выдаче справки о задержке рейса нужно указать в заявлении и претензии;
• о неправомерных действиях авиаперевозчика нужно заявить в Роспотребнадзор – в этом случае авиакомпания будет привлечена к дополнительной ответственности;
• запросить сведения о дате и сроках переноса вылета сможет суд – для этого пассажир должен представить соответствующее ходатайство для оформления судебного запроса.

Чтобы упростить процедуру получения компенсации, все действия целесообразно осуществлять при поддержке опытного юриста. В этом случае, большинство спорных вопросов можно урегулировать еще до обращения в суд. В судебном процессе с недобросовестного перевозчика можно взыскать расходы на оплату юридической помощи, а также иные затраты, связанные с урегулированием спора.

Если судебного процесса избежать не удалось, принудительное удержание присужденных сумм будет осуществляться приставами. Для этого нужно представить в службу ФССП судебный акт и исполнительный лист. Если авиакомпания не находится в стадии банкротства, принудительное взыскание пройдет в пределах месяца.

Проверка рейса

Используя данную онлайн форму, вы можете проверить, попадает ли ваш рейс под Регламент № 261/2004. Проверить можно все авиа перелеты за последние 3-6 лет.