Общества защиты прав потребителей проверяют, насколько качественны услуги и товары, предлагаемые населению, а самое главное, не были ли нарушены права потребителей. В своей деятельности эти общества, будь то государственные или общественные структуры, руководствуются статьями Закона о защите прав потребителей. Пределы вмешательства представителей таких обществ очерчены п.п.2,3 ст. 45 ЗоЗПП.
Проверяют общества защиты прав потребителей такие аспекты сферы торговли и оказания услуг населению:
- правильность составления договоров, заключаемых с потребителями;
- сроки годности;
- степень соответствия качества товаров и работ тому уровню свойств, которые предлагаются потребителю;
- безопасность и качество товаров (проведение экспертизы независимыми экспертами позволяет установить истину и помочь потребителю защитить свои права);
- наличие сертификатов качества;
- степень информированности потребителей обо всех свойствах товаров и пр.
Любая проверка направлена на выявление фактов попрания прав потребителей. Но пределы полномочий таких обществ пришлось ограничить, введя Закон от 26.12.2008 N 294-ФЗ, защищающий уже права производителей и ЧП. Следует знать, чего представители обществ не наделены правами совершать следующие действия:
- штрафовать;
- выполнять изъятие товаров или документов;
- принуждать продавцов предъявлять сан. книжки;
- делать контрольные покупки, а затем требовать возврата денег.
Все эти действия могут производить иные органы государственных структур, уполномоченные контролировать санитарное состояние, выполнять метрологические проверки взвешивающих аппаратов и пр. Проникать в служебные помещения, холодильные камеры и пр. представителям обществ непозволительно, их сфера – отношения тех, кто предоставляет услуги, и тех, кто их получает, документация по качеству, а также полнота информирования потребителей.
